門窗滲漏、屋面滲漏、外墻滲漏、樓板和墻體裂縫，這是新業(yè)主對新建房屋質(zhì)量投訴最多的問題，也是住宅工程常見的質(zhì)量通病。近日，青島市城鄉(xiāng)建設委建管局公布了市區(qū)上半年質(zhì)量投訴情況，針對部分開發(fā)建設單位存在的質(zhì)量投訴問題，灑約談了10家開發(fā)商“一把手”，這是青島市采取約談方式破解新房質(zhì)量投訴問題。

　　發(fā)布約談開發(fā)商一把手

　　近日，青島市城鄉(xiāng)建設委建管局通過對市區(qū)上半年質(zhì)量投訴情況統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)部分開發(fā)建設單位存在投訴數(shù)量較多或投訴渠道不暢通、處理投訴不及時等問題。為此，建管局一時間約談了投訴數(shù)量較多的10家開發(fā)建設單位負責人。這10家開發(fā)商建設單位分別是青島晟業(yè)城建開發(fā)有限公司、青島中海華業(yè)房地產(chǎn)有限公司、青島中海嘉業(yè)地產(chǎn)有限公司、青島金實房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、青島嘉凱城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、青島優(yōu)四方置業(yè)有限公司、青島萬科城地產(chǎn)有限公司、魯商置業(yè)青島有限公司、青島中南世紀城房地產(chǎn)業(yè)投資有限公司和青島躍龍升置業(yè)有限公司。

　　市城鄉(xiāng)建設委建管局負責人表示，“通過約談我們發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)攤子鋪的太大，‘一把手’根本不知道單個項目質(zhì)量被投訴，還有的‘一把手’對質(zhì)量管理不重視，拖延維修。通過這種面對面的交流，我們希望這些負責人能強化服務意識，積極主動地履行房屋工程質(zhì)量管理職責和保修義務，意識到售后服務也是企業(yè)品牌樹立的一部分。 ”

　　問題滲漏裂縫問題投訴最多

　　今年7月初，位于李滄區(qū)金水路一小區(qū)多戶居民投訴，自家房屋出現(xiàn)漏雨滲水問題，大面積墻面潮濕痕跡明顯，個別部位還出現(xiàn)長毛情況。無獨有偶，位于李滄區(qū)青山路的一個小區(qū)也出現(xiàn)多戶居民反映墻體長毛的問題，滲雨點則集中在窗戶接縫處，每逢下雨天，從窗縫滲透的雨都會順著墻體內(nèi)外側(cè)流下。

　　“上半年受理的投訴中，問題主要集中在滲漏和墻體裂縫，其中因建設不精細、質(zhì)量不過硬，造成雨水從墻體保溫板縫隙或窗臺縫隙滲漏問題又占多數(shù)。按照規(guī)定，防水工程的保修期是5年，在保修期內(nèi)，無論是否存在居民個人原因，開發(fā)商應當承擔主要責任?！笔谐青l(xiāng)建設委建管局工作人員說，“保修期內(nèi)的新房維修應該由開發(fā)商全權(quán)負責?！睂τ谕瑯哟嬖谕对V的裝飾問題，主要是地磚或瓷磚出現(xiàn)裂縫、色差，在兩年保修期內(nèi)，開發(fā)商同樣應當承擔維修責任。

　　措施雙管齊下治理建筑“通病”

　　“由于目前建筑施工尚以勞動密集型的手工作業(yè)為主，所以一些質(zhì)量常見問題也就是業(yè)界常說的‘質(zhì)量通病’仍未徹底杜絕。 ”一位業(yè)內(nèi)人士說，比如建筑施工中混凝土存在蜂窩麻面、跑冒滴漏等現(xiàn)象，以及上下水管道漏水、衛(wèi)生間防水出現(xiàn)滲漏、樓頂屋面漏水等情況，這些都是建筑企業(yè)始終在加強治理的重點方面?！坝械摹|(zhì)量通病’是原本施工沒問題，在后期裝修中，破壞了原來的防水引起了質(zhì)量問題。還有一些是屋頂太陽能設備安裝施工不當，破壞了屋面防水層，造成屋面漏水。治理通病并不增加多少成本，只是需要房企在施工管理上更加精細化。 ”

　　建管局負責人強調(diào)，自2014年9月起，住建部在全國范圍內(nèi)組織開展為期兩年的工程質(zhì)量治理專項行動。由于很多施工企業(yè)承接工程以后，層層分包，造成具體施工環(huán)節(jié)利潤很薄，施工單位可能存在偷工減料、減少施工環(huán)節(jié)的情況，留下了質(zhì)量安全隱患。這次行動特別強調(diào)嚴厲打擊建筑施工轉(zhuǎn)包、違法分包等行為，是抓質(zhì)量問題的治本之策。近年來青島市也強化對工人的培訓，提高其質(zhì)量意識和操作技能；一方面采取新技術(shù)、新工藝、新材料，如用PVC水管取代原來的鍍鋅鐵管，解決了“流黃水”問題，自主研發(fā)了外墻外窗淋水試驗設備，在竣工驗收前模擬暴風雨自查100%的外窗；并對所有屋面和衛(wèi)生間進行不少于24小時的閉水試驗等。

　　保修期內(nèi)由開發(fā)商擔責

　　山東元鼎律師事務所律師盛雁說，業(yè)主和開發(fā)商簽訂了房屋買賣合同（合同均為格式合同），約定了價格、面積、違約責任、保修內(nèi)容和保修期限等。由于業(yè)主和開發(fā)商構(gòu)成買賣關(guān)系，房子在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，開發(fā)商對其房屋產(chǎn)品承擔質(zhì)量保修責任，是必然的，建議業(yè)主向開發(fā)商協(xié)商解決。

　　在保修期內(nèi)開發(fā)商不履行保修義務怎么辦？她表示，房子在保修期和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，開發(fā)商不履行保修義務的，屬合同違約行為，建議業(yè)主根據(jù)購房合同約定，及時通過司法途徑解決，以維護自身合法權(quán)益。

　　《較高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》也進行了明確：第十二條，因房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗確屬不合格，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支持。第十三條，因房屋質(zhì)量問題嚴重影響正常居住使用，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支持。交付使用的房屋存在質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)，出賣人應當承擔修復責任；出賣人拒絕修復或者在合理期限內(nèi)拖延修復的，買受人可以自行或者委托他人修復。修復費用及修復期間造成的其他損失由出賣人承擔。

　　超過保修期的房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，青島市已于2012年3月1日起施行《青島市房屋專項維修資金管理辦法（試行）》，通過建立房屋專項維修資金管理和使用制度，解決房屋共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造。對于非公共部位，則由業(yè)主或產(chǎn)權(quán)人自行維修解決。 房屋各部位保修期到底多長？

　　關(guān)于房子保修期限在我國的相關(guān)法律中都有明確規(guī)定。正常使用條件下，建設工程的較低保修期限分別如下：

　　1.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，較低保修期限為5年；

　　2.基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

　　3.電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程為2年。

　　4.其他項目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。

　　如業(yè)主和開發(fā)商在購房合同中對保修期另有約定，則按照約定執(zhí)行，但約定的較低保修期限不能低于上述規(guī)定。

　　“兩年行動”治理滲漏裂縫

　　按照青島市印發(fā)的《全市建設工程質(zhì)量治理兩年行動實施方案》，自去年起至2016年8月，利用兩年時間，在全市集中開展建設工程質(zhì)量治理行動，全面提升青島工程質(zhì)量總體水平。方案計劃在兩年內(nèi)，工程質(zhì)量治理要達到六大目標，其中包括基本建立起終身責任追究制度；施工圖設計文件一次通過率提高15%，滲漏、裂縫以及水暖、電氣、節(jié)能保溫等住宅工程質(zhì)量常見問題得到有效治理，工程質(zhì)量投訴數(shù)量明顯下降。特別是住宅工程質(zhì)量常見問題治理方面，方案要求，全面落實參建單位主體責任，著重解決外墻、外窗、屋面、衛(wèi)生間樓地面、地暖樓地面滲漏和現(xiàn)澆樓板、填充墻體、地暖樓地面裂縫以及外墻保溫墻面裂縫、脫落等質(zhì)量常見問題。

　　目前，青島市已開始推行質(zhì)量終身責任 “兩書一牌”制度。所有新建項目開工前，參建單位都要與項目負責人簽訂授權(quán)書，項目負責人與監(jiān)管機構(gòu)簽訂質(zhì)量終身責任承諾書，建設單位要建立五方主體法人代表和項目負責人質(zhì)量終身責任信息檔案，工程竣工后統(tǒng)一移交城建檔案管理部門保管。項目竣工后，要在建筑物顯著位置鑲刻時間很長的性銘牌，載明參建單位和項目負責人姓名，否則一律不予辦理竣工驗收備案手續(xù)。實行最嚴厲的責任追究和倒查制度，對設計壽命內(nèi)不能正常使用或發(fā)生工程質(zhì)量事故、嚴重工程質(zhì)量問題的，依法嚴格處罰參建單位，并追究單位法定代表人和項目負責人責任，不管人走到哪里，無論是提拔還是退休、離職，都要嚴肅追究。